documentacionSi necesitas utilizar la póliza de seguro sigue estos sencillos pasos.

Primer paso: Comunícate con nosotros al teléfono 01 800 874 3683 las 24 hrs. del día los 365 días del año desde cualquier parte del país.

Segundo paso: Proporciona la información necesaria a tu asesor como número de póliza, fecha del evento, correo electrónico y en caso de fallecimiento número de acta o certificado de defunción. Para agilizar el pago de tu seguro te recomendamos anexar un copia de estado de cuenta que contenga tu CLABE.

Tercer paso: Anota tu número de reporte y el nombre de tu asesor.

Cuarto paso: Espera la recepción de tu kit al correo electrónico que proporcionaste en el momento del reporte en un plazo aproximado de 72 hrs. Hábiles, en caso de no recibirlo comunícate con nosotros al 01 800 9021 300 de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 con tu número de reporte.

Quinto paso: Recolecta la documentación necesaria y envíala a la siguiente dirección: Eje 5 NTE No. 990 Edificio B, Piso 2,Complejo Tecnoparque Col. Santa Bárbara, Del. Azcapotzal-co, C.P. 02230. Área: Indemnizaciones Personas.

Sexto paso: Confirma la recepción de tus documentos, comunícate con nosotros al 01 800 9021 300 con tu número de reporte, en caso de haberlos enviado por alguna mensajería particular (DHL, Estafeta, etc.) proporciona el número de guía a tu asesor, si el envío lo realizaste por medio de una sucursal proporciona el nombre del ejecutivo y el número de sucursal en donde entregaste los documentos. Cuando tu asesor confirme la recepción de tus documentos estos entrarán a un proceso de revisión, verifica el estatus de tu solicitud en un plazo aproximado de 2 semanas, en caso de ser necesario se pueden solicitar documentos complementarios.

Séptimo paso: Una vez que tu asesor confirmó la entrega completa y adecuada de la documentación espera un plazo máximo de 30 días para la respuesta.

DOCUMENTACIÓN DEL ASEGURADO
APOYO PARA GASTOS FUNERARIOS
  1. Póliza (Documento Original).

  2. Acta de Defunción (Copia Certificada).

  3. Acta de Nacimiento (Copia Certificada).

  4. Fe de Bautismo (Documento Original).

  5. Credencial de elector (Copia Simple).

  6. Pasaporte (Copia Simple).

  7. Cartilla Militar (Copia Simple).

  8. Cédula Profesional (Copia Simple).

  9. Comprobante de domicilio vigente (Copia Simple).

  10. Historial clínico (Requisito opcional que puede ser solicitado por la Aseguradora).

  11. Estudios de laboratorio y gabinete con su interpretación (Documento Original).

  12. Actuaciones completas del Ministerio Público (Copia Certificada).

  13. Comprobante de pago de la prima del seguro (Copia Simple).

APOYO PARA GASTOS POR HOSPITALIZACIÓN
  1. Póliza (Documento Original).

  2. Acta de Nacimiento (Copia Certificada).

  3. Fe de Bautismo (Documento Original).

  4. Credencial de elector (Copia Simple).

  5. Pasaporte (Copia Simple).

  6. Cartilla Militar (Copia Simple).

  7. Cédula Profesional (Copia Simple).

  8. Comprobante de domicilio vigente (Copia Simple).

  9. Historial clínico (Requisito opcional que puede ser solicitado por la Aseguradora).

  10. En caso de recibir la atención en hospital privado, copia de la factura del hospital en donde se indique la fecha de ingreso y egreso del hospital (Copia Simple).

  11. En caso de atenderse en Instituciones Públicas, formato ST3 del IMSS o similar de cualquier otra Institución acompañada del comprobante de ingreso y egreso del hospital (Copia Simple).

  12. Estudios de laboratorio y gabinete con su interpretación (Documento Original).

  13. Comprobante de pago de la prima del seguro (Copia Simple).

DOCUMENTACIÓN DE LOS BENEFICIARIOS
APOYO PARA GASTOS FUNERARIOS
  1. Acta de Nacimiento de cada Beneficiario (Copia Certificada).

  2. Acta de Matrimonio (Copia Certificada).

  3. Credencial de elector (Copia Simple).

  4. Pasaporte (Copia Simple).

  5. Cartilla Militar (Copia Simple).

  6. Cédula Profesional (Copia Simple).

  7. Comprobante de domicilio vigente (Copia Simple).

  8. Declaración 1 Llenada y Formada por el Beneficiario (Proporciona la Aseguradora).

  9. Declaración 2 Llenada y firmada por el médico y/o en su caso copia del Certificado de Defunción (Proporciona la Aseguradora).

  10. Copia del estado de cuenta bancario para pagos electrónicos (Documento Original).

APOYO PARA GASTOS POR HOSPITALIZACIÓN
  1. Declaración 3 Llenada y firmada por el Beneficiario (Proporciona la Aseguradora).

  2. Estado de cuenta bancario para pagos electrónicos (Copia Simple).